Проблема с роумингом в Крыму и возврат денег

Сим-карты «Билайн» мы с мужем получили в подарок при покупке новых смартфонов. Оформили все довольно быстро и, поскольку паспорт с собой был только у меня, все номера оформили на мое имя.

Сначала мы были довольны сервисом и условиями тарифа «Все-2». Тем более, что первые 2 месяца трафик интернета удваивался и 60 Гб на двоих нам было более чем достаточно.

Через некоторое время мужа по работе отправили в командировку в Крым. Я предварительно позвонила оператору, чтобы узнать условия обслуживания номера там. Как мне объяснили, Крым пока еще находится в роуминге, но «Билайн» там работает. Правда по немного другому тарифу: 4 рубля исходящие оттуда, 1,5 рубля входящие туда и интернет по 3 рубля за Мбайт (списание по факту). Именно это мне рассказал оператор при первом звонке.

Как опытный пользователь различных мобильных компаний, я специально уточнила, требуется ли дополнительная плата помимо абонентской и вышеперечисленных. Мне ответили нет.

Позже, когда муж уже неделю был там, возникла потребность подключить интернет. Кстати, в роуминге это делается через смену настроек в телефоне.

Как только настройки были изменены, произошло списание 200 рублей. Причем не было даже выхода в интернет. Это были последние средства на счету, соответственно я уже не могла с ним связаться. Пополнить счет сразу не было возможности. Муж описал ситуацию с телефона напарника и я позвонила оператору.

После подробного объяснения произошедшего оператор сообщил, что при подключении интернета в роуминге производится единоразовое списание 200 рублей, а поскольку больше на счету не было, номер заблокировался. Я возмутилась, и сообщила, что мне давали другую информацию. Потребовала вернуть деньги, тем более что услугу мы так и не получили.

Порадовало то, что в течении 3 минут оператор вернул деньги на счет и принес извинения. Вот это я понимаю сервис! Благодарна за внимательное отношение и индивидуальный подход.

Оставьте первый комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.